Sprawdza się przy weryfikacji dokumentów i sprawach, które potrzebują załączników; wiadomość kierujesz na [email protected], a odpowiedź przychodzi w ciągu dwunastu godzin.
Regulator i licencjaMalta Gaming Authority, MGA/B2C/482/2014
Pomoc
Wsparcie w problemieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Rejestr Osób Wykluczonych
Gdzie szukać pomocy, gdy tracisz kontrolę?
Hazard szkodzi, gdy przestaje być rozrywką. Wtedy najskuteczniej pomagają organizacje niezależne od operatorów. Wspomniane niżej trzy podmioty działają w Polsce, a ich wsparcie nie wymaga konta w Spartans Casino.
Anonimowi Hazardziści. Grupy wsparcia i rozmowy z osobami, które mają za sobą ten sam problem, prowadzone w całej Polsce.
Fundacja Itaka. Pomoc psychologiczna dla osób w kryzysie oraz dla rodzin dotkniętych uzależnieniem od gier.
Rejestr Osób Wykluczonych. Prowadzony przez państwo wykaz, w którym możesz sprawdzić i zablokować własny dostęp do gier hazardowych.
Pięć skrzynek, zero błądzenia
Spartans Casino — adres e-mail dopasowany do sprawy
Kierujemy wiadomość do działu, który zajmuje się danym tematem, więc nie krąży między skrzynkami.
Cztery pola z ekranu konta i jeden dokument wystarczą, by konsultant ruszył od razu.
identyfikator gracza z panelu konta
adres e-mail użyty przy rejestracji
numer transakcji objętej sprawą
kwota i data operacji w zł
zrzut ekranu z komunikatem błędu
Odpowiedź nie wystarcza
Spór prowadzony po kolei, bez pomijania etapów
Przyda się wtedy, gdy odpowiedź konsultanta nie zamyka sprawy, a Ty chcesz wiedzieć, dokąd pójść dalej.
Opis bez hasła
Opisujesz sprawę konsultantowi przez czat lub e-mail i od razu podajesz numer transakcji oraz datę zdarzenia. Hasła nie przekazujesz nigdy — wsparcie nigdy o nie nie pyta.
Konkretna odpowiedź
Pierwszą odpowiedź dostajesz zwykle w ciągu 2 minut na czacie albo 12 godzin e-mailem. Konsultant wskazuje konkretne rozwiązanie albo powód odmowy.
Prośba o drugą decyzję
Gdy odpowiedź nie zamyka sprawy, prosisz o ponowne rozpatrzenie przez przełożonego. Sprawa wraca z nową decyzją wraz z uzasadnieniem.
Skarga po wyczerpaniu ścieżki
Sprawę niezałatwioną w kasynie kierujesz do Malta Gaming Authority, regulatora z licencji MGA/B2C/482/2014. Dołącza się wtedy korespondencję z supportem.
Pięć szybkich odpowiedzi
Co wiesz, zanim napiszesz do nas
Przydaje się, gdy zastanawiasz się, czy pisać, czy jednak najpierw sprawdzić kilka faktów.
trustCo się dzieje, gdy piszę do was tylko po polsku?+
Na polski odpowiadamy po polsku, dodatkowo można rozmawiać po angielsku, niemiecku i fińsku. Wybór języka działają na czacie oraz w mailu, więc sprawa trafia od razu do osoby, która ją zrozumie.
trustDlaczego nikt nie odpowiada w weekendy i po nocy?+
Wsparcie jest dostępne całą dobę, 24/7, także w święta — obsługa pracuje według czasu CET. Nocą i w weekend dyżur trwa bez przerwy, a na czacie i telefonie typowa odpowiedź przychodzi w ciągu dwóch minut.
trustCo, jeśli nie pamiętam loginu do konta?+
Do ustalenia konta wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji plus data urodzenia lub ostatnia transakcja. Hasła nie podajemy nigdy i nikt z obsługi o nie nie poprosi — także w mailu czy telefonie.
trustKiedy konto zostaje faktycznie zamknięte po zgłoszeniu?+
Zamknięcie konta zgłaszasz przez czat, telefon lub mail, a potwierdzenie dostajesz mailem. Dodatkowo włącza się przerwa w grze, więc blokada działa od razu, bez czekania na weryfikację.
trustCo się dzieje z moimi danymi, gdy poproszę o ich usunięcie?+
Wniosek o kopię lub usunięcie danych kierujesz na [email protected], a odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwunastu godzin. Usunięcie obejmuje dane marketingowe, natomiast zapisy wymagane przepisami o praniu pieniędzy zostają na czas wskazany w prawie.
Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i byśmy mogli ją ulepszać; kontynuując korzystanie ze strony, zgadzasz się z polityką cookie.